La Banca della Provincia di Macerata vuole porre la massima attenzione alla soddisfazione della propria clientela ed all'ascolto delle sue esigenze. È per questo che al proprio interno ha stabilito delle specifiche regole e procedure per raccogliere tali informazioni ed i reclami, nonché ha aderito all'Accordo per la costituzione dell'Ufficio Reclami e dell'Ombudsman Giurì bancario, sottoscritto in sede di Associazione Bancaria italiana, il cui regolamento è riportato di seguito.

GESTIONE RECLAMI

Il cliente può esporre le proprie osservazioni e/o lamentele in merito ai servizi/prodotti forniti dalla Banca della Provincia di Macerata a ciascun dipendente della stessa. Il dipendente provvederà all'inoltro all'organo competente per la decisione. Massimo entro 15 giorni lavorativi il cliente otterrà risposta. Per i reclami non risolti in maniera ritenuta soddisfacente il cliente può inviare una lettera a:

• UFFICIO RECLAMI
  c/o Direzione Generale della Banca della Provincia di Macerata
  via Carducci, 67 - 62100 Macerata

a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, mediante consegna presso i nostri sportelli che ne rilasceranno ricevuta, oppure in via informatica all'email: info@bancamacerata.itIndirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo.

L'ufficio reclami evaderà la richiesta entro 60 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo. Il cliente riceverà una comunicazione scritta nella quale, nel caso in cui il reclamo sia stato ritenuto fondato, indicherà anche i tempi tecnici entro i quali ci impegneremo a provvedere alla sistemazione della questione. Per agevolare la formulazione dei reclami la Banca della Provincia di Macerata mette a disposizione della clientela degli specifici moduli che possono essere richiesti presso gli sportelli.

La situazione inerente il reclamo è verificabile in ogni momento presso qualsiasi operatore di sportello.

Allo scopo di monitorare il grado di soddisfazione della propria clientela, la Banca può sottoporre ad un campione rappresentativo della clientela stessa uno specifico questionario dove vengono presi in considerazione dei singoli servizi al fine di migliorarli.

Informiamo inoltre in sede interbancaria è stato istituito l'Ombudsman Giurì bancario.

L'Ombudsman Giurì bancario è un organismo collegiale composto da cinque membri che esprime giudizi sulle controversie insorte fra banche e clienti, ed il cui Presidente viene nominato dal Governatore della Banca d'Italia.

Per la clientela, sarà possibile sottoporre al giudizio dell'Ombudsman Giurì bancario tutte le controversie che siano state esaminate dall'Ufficio Reclami senza aver ottenuto una risposta soddisfacente e che:

• siano quantificabili in un valore non superiore a 50.000 Euro;
• non siano state già portate all'esame dell'Autorità giudiziaria, di un collegio arbitrale o di un organismo conciliativo.